GM НЕ СПИТ

#GMнаблюдает #убратьрутину Сколько стоит сама система управления? Мы довольно хорошо умеем искать эффективность в операционке. -ФОТ. -Закупки. -Графики. -Производительность. -Расходники. Но есть статья затрат, на которую мы почему-то смотрим гораздо реже: сама система управления. На этой неделе Braemar Hotels & Resorts показала любопытный пример. После перехода от внешней управляющей конструкции к self-management компания ожидает снизить корпоративные и связанные расходы примерно с $42 млн до $15 млн в год. Масштаб другой, но вопрос универсальный. Сколько в нашей системе стоит каждый дополнительный слой? -Ещё одно согласование. -Ещё один отчёт. -Ещё один человек, через которого решение просто проходит транзитом. -Ещё один процесс, который существует потому, что «так исторически сложилось». И здесь легко попасть в ловушку. Упрощение — это не обязательно «убрать людей». Иногда нужно убрать расстояние между проблемой и человеком, который может её решить. Мне вообще нравится смотреть на управление как на любой другой процесс: если шаг не улучшает решение, не снижает риск и не создаёт ценность — зачем он там? Наверное, периодически стоит оптимизировать не только то, как работает организация.Но и саму архитектуру организации. Потому что иногда самая дорогая рутина — это та, которую мы привыкли называть управлением.

#мыслиGM Не каждое событие требует твоей реакции Мы всё время пытаемся принимать решения быстрее. А я всё чаще думаю, что часть решений вообще не нужно принимать. Вокруг постоянно что-то происходит: сообщения, цифры, новости, чужие задачи, эмоции, срочные вопросы. И почти каждый сигнал как будто требует ответа. Но движение вокруг тебя ещё не означает, что двигаться нужно тебе. Иногда сначала полезнее немного отойти от ситуации и посмотреть на неё со стороны. Что происходит на самом деле? Что здесь действительно важно? Это вообще моя задача? Куда я хочу прийти? И только потом что-то решать. Я для себя всё чаще возвращаюсь к очень простой последовательности: Наблюдай → Ориентируйся → Решай → Действуй. Пока называю её NORD. Вроде звучит стильно. Мне здесь нравится одна деталь: решение стоит только на третьем месте. Потому что если сразу перейти к действию, можно очень эффективно двигаться вообще не туда. И в работе, и за её пределами внимание — ресурс не менее ограниченный, чем время. Поэтому иногда лучший способ двигаться быстрее — перестать реагировать на всё подряд. Думаю начать писать про это книгу, что думаете?👇

#убратьрутину #мыслиGM Автоматизация освободила 738 часов. А куда они вернулись? Сегодня попался хороший гостиничный кейс. Сеть Eklo посчитала, что после автоматизации части бронирований, платежей и отчётности за один месяц команда получила обратно минимум 738 рабочих часов. Цифра красивая. Но у меня сразу возник другой вопрос: а что произошло с этими 738 часами потом? Потому что убрать рутину — ещё половина задачи. Освободившееся время очень быстро умеет заполниться обратно: новыми чатами, встречами, отчётами и задачами, которых вчера почему-то вообще не существовало. И вот здесь автоматизация неожиданно становится не технологическим, а управленческим вопросом. Что человек должен делать больше, когда машина начала делать что-то вместо него? Свежий опрос Mews даёт довольно понятную подсказку: 59% гостей хотят, чтобы AI забирал повторяемые задачи и оставлял персоналу больше времени на отношения с гостями. Мне эта логика близка. Автоматизировать отчёт — чтобы не делать отчёт. Автоматизировать типовой ответ — чтобы не печатать типовой ответ. А освободившееся внимание вернуть туда, где человек действительно что-то меняет: к гостю, команде, решению, развитию. Наверное, поэтому к любому проекту автоматизации я бы теперь добавил ещё один KPI: не только сколько часов мы освободили, но и куда мы их вернули. Потому что свободное время само по себе ещё ничего не создаёт. Ценность появляется только тогда, когда мы сознательно решаем, на что его потратить.